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渌田支行:用心服务,从小事做起

发布时间:2017-5-12 17:37:36文章来源:攸县农村商业银行 字号【  

像往常一样的上班日,营业厅来了一位焦急的大叔,“伢子,这可咋办?我妈存了一笔定期,但是那个单子不见了,家里能翻的都翻遍了,就是找不到,我妈都九十多岁了,最近身体又不好,行动又不方便,这笔钱可怎么办呀?”“别急,别急,我来帮您想办法。”看到焦急的大叔,我们的柜员罗海祥安抚着大叔的情绪,详细了解情况后,“你看这样,单子也不见了,奶奶也年岁已高,可能真的不记得单子放哪里了,您先帮着挂失这张存单,七天之后再补办一张,奶奶的身份证和您的身份证还有户口本带了吗?”“行行行,你说怎么办就怎么办,我都带着呢,东西我都带着呢。”然后罗海祥耐心指导大叔填好挂失申请书,为老阿婆办理代理挂失手续,并告诉大叔七天之后才能补折,这笔钱还在呢,别着急。

约摸半个月之后,老阿婆的女儿带着挂失申请书过来,“妹子,帮我补一下单子”看到递进来的单子一下想起来这是前阵子代理挂失的阿婆,了解大姐的身份后,我们详细耐心的向大姐解释“在特殊情况下为避免客户资金遭受损失,是可以进行代理挂失的,但是补办存单一定要阿婆自己签字。”“那怎么办,我妈九十多岁了,行动不便,上次能来就直接来了,所以才让我老弟来挂失的。”“嗯,我明白,上次了解到阿婆好像年纪挺大,您看这样,我们也要按制度办事,上班也没法走开,下了班我们去您家吧,跟阿婆当面,让她签个字,盖个章,然后再帮您把折子补上,您留下老人家的地址和您的电话,晚上下班我跟同事一起过来,帮您办手续”“一定要这么麻烦吗?上次还能代办呢,这次怎么不行?”“一定要这么办。为了保护阿婆的利益,您想想,您也不想您丢了的存单不见了,别人随随便便就把您的钱给取走了吧。”“也是,行,我给你我老弟的地址和电话,我还有其他事要办,你们直接去家里,可一定要来呀。”

下完班之后,提着挂失登记簿、印油和笔,我和罗海祥一路问到了老人家里,向老人说明情况后,行动不便的老人拉着我的手说“辛苦你们了,我老了走不动的,东西丢了让你们跑一趟。”说完老人家的儿媳已经端好两杯开水过来,“不碍事的,阿婆,您的钱让你儿子来帮您挂失,今天我们来呀,是想向您了解一下这个情况,如果情况属实,您在这些地方签个字盖个手印,明天我们就能帮你把存单补好,钱还在,没丢,你看,会写您自己的名字吗?”指着挂失申请书,指导阿婆签字盖手印,阿婆的儿子感慨到“你们真负责任,这么快就来了,我想着我妈这笔钱我没那么容易就能弄好,你们还亲自上门来服务,下午说的,挨着傍晚就来了,还没吃饭吧,在我家吃饭吧,也谢谢你们走一趟,以后我的钱就存你们农商行了,就冲你们对我这件事这么上心。”“饭我们就不吃了,这是我们应该的,有钱要真的存在我们农商行哦,身边有亲戚朋友也要带到我们农商行来呢,我们的存款利率在镇上是最高的,存钱选我们,绝对没错”婉言谢绝之后,叮嘱大叔明天来补存单。

营业厅每天都能发生各种各样贴心的小事,提醒大妈好好看护门口爱开门关门的小孩,要注意孩子的安全;提醒买完菜的大爷取完钱别忘了带上买好的菜;提醒下雨天办业务的客户办完之后带上自己的雨伞、头盔或者手套,也提醒每次从窗口拿出现金的客户一定要把钱拿干净并核对金额。

每天人来人往有着不同身份的人,我们一个个很小很小的举动,温暖一个个素昧平生的心,拉近和客户之间心与心的距离,贴心为客户着想,客户认可我们的服务,口口相传,就能收获更多客户对我们的信赖和支持。

                                (渌田支行   谭凤仔)


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