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走千家访万户 贴心服务送到家——工作有感

发布时间:2017-6-27 11:56:39文章来源:攸县农村商业银行 字号【  

在强调客户至上的市场竞争环境中,银行工作人员对客户的维护工作不容忽视。特别是随着大量不断崛起的网络金融和同业竞争对客户的争夺等产生的对存款冲击影响,客户关系维护的工作必然成为重中之重。高和支行积极响应总行号召,透彻学习文件精神,发扬不怕苦不怕累不服输的农商精神,迅速启动了走千家访万户的行动。此次行动,广大农户了解到了我行的金融宗旨和产品,真正感受到了高和支行对他们心贴心的关怀和服务,真切地体会到了攸县农商行就是攸县老百姓自己的银行。并且在存贷款、电子银行推销等各项指标任务上也取得了可喜的成效。下面就此次活动的开展和过程谈谈我的几点体会。

首先,需要转变思想。随着农村金融体制改革的深入,各类商业银行业务逐步向农村地区拓展和延伸,新型农村金融服务机构的不同涌现,农村金融市场竞争格局逐步形成,竞争更加激烈,农商行相比之前的优势正逐渐消失。我们必须转换观念,不能坐以待毙,不能仅仅满足于客户亲自来柜台办理业务,我们需要走出去,深入到农村千家万户,了解客户的金融需求,解答客户的各种难题,与客户共同成长。

再次,需要讲究方法。在此次活动走访之前,先分工好各自走访维护拓展的片区,每人配发一本客户维护本,把姓名、年龄、性别、职业、电话联系方式及家庭成员和收入状况大致的登记于薄,及时听取农户所需,逐笔记录农户之难。向外勤人员大致的询问掌握下自己所辖片区的每个家庭人员情况,心里有个底又加大了走访的效率。另外在走访过程中,把握时机,利用各节假日农民工返乡之际,全面了解农户的金融需求和家庭成员及收入情况,把每个农户当做自己的朋友,了解农户的真实想法,感谢他们对我行工作的支持,和农户从不认识,不熟悉,到了解,到信任的过程,只有熟悉农户后,我们才能针对性的为他们推荐我行产品,只有农户信任我们后,他们才能放心的接受我们的产品。家里有闲钱可以存入我行,家里有困难需要创业养家可以找我行贷款,普及金融知识,积极宣传我行各项惠民政策,更努力的为他们提供贴心的金融服务,站在农户的角度,因地制宜,为他们切实的解决问题,为农户增加财富,让农户们感受到攸县农商银行就是他们自己的银行。

最后,走千家访万户,与客户的维护不是不是一朝一夕,立竿见影的事情,需要我们持之以恒,需要我们踏踏实实的做,一点一滴的去积累。不要去想着为了完成总行的任务而去做,每一次的走访维护,我们都要用心去走去做。一次走访后并不意味着就结束了,根据需求进行回访,在生日和节假日发送温馨的短信祝福,拉近与农户之间的距离。带着农户们的信任和褒奖,高和支行的员工们又一次风风火火地投身新一轮“走千家访万户”活动之中,为农户解决实际困难,为农户办实事,搭建各类平台,集合各方资源共同致力建设新农村,高和支行一直在做,并会坚持一直走下去...

                                    (高和支行 谭林瑶)


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