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攸县农商银行积极开展柜面风波演练,助力服务水平有效提升

发布时间:2017-4-28 17:02:00文章来源:攸县农村商业银行 字号【  
 
        为进一步提高临柜人员处理柜面风波事件的应变能力,强化服务质量,427日晚上,总行营业部自发组织开展柜面风波演练。

此次演练主要是围绕柜面可能发生的应急事件进行的,演练情景素材均来自外出拓展、假币收缴、代办业务等柜面服务中出现的真实风波事件,演练中营业部全体员工积极参与,通力配合,倾情融入,通过针对性强的实景演练有效提升了员工处置突发事件的能力和应对技巧,为优化我行柜面服务,树立优质文明的行业形象提供了有力保障。

据悉,此次演练是基层支行优化服务的一次重要实践,是落实总行“访客户、问需求、优服务”的有力举措,为全行柜面服务水平的提升和“网点营销管理一点一策”的创新尝试,提供了经验借鉴与参考。



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